Candidate Experience (doświadczenie kandydata) to jeden z najgorętszych tematów rekrutacyjnych. Co właściwie oznacza to pojęcie i dlaczego jest tak ważne?

Naturalnym jest, że firmy nastawione na sukces dbają o swoich klientów. Stale poprawiają kontakty z nimi i podnoszą standardy obsługi klienta. To przekłada się na tzw. Doświadczenie klienta. Oznacza ono skupienie się na tym, jak klienci się czują, gdy wchodzą w interakcję z firmą lub jej produktami.

 

Doświadczenie kandydata to suma wrażeń, jakie kandydaci do pracy mają podczas kontaktu z firmą, do której aplikują. Jaki jest obraz procesu rekrutacji, kontaktu z managerami, składania aplikacji, czy dostają odpowiedź zwrotną o swojej kandydaturze? Jeśli tak, jak ona brzmi i jakim kanałem do nich dociera? Doświadczenie kandydata dotyczy wszystkich etapów procesu rekrutacji – i nie kończy się tuż po jej zakończeniu.

Doświadczenie kandydata dotyczy każdego punktu styku firmą a aplikującym o pracę. To, co dzieje się przed i po wysłaniu aplikacji lub wzięciu udziału w rozmowie ma kluczowe znaczenie. Czy kandydat otrzymuje odpowiedź, a jeśli tak, to jaka to odpowiedź? Czy będzie to miało negatywny lub pozytywny wpływ na jego opinię o pracodawcy?

 

W jaki sposób można zapewnić dobre doświadczenie każdemu kandydatowi?

 

68% kandydatów uważa, że to jak są traktowani podczas rekrutacji przekłada się na ich opinię o firmie. Stworzenie i wdrożenie najlepszej możliwej ścieżki doświadczenia kandydata jest niezbędne jeśli chcesz wygrać w walce o najlepszych pracowników. W naszych czasach rynek pracy oparty jest głównie na kandydatach, co oznacza, że nie ty decydujesz kto dla ciebie pracuje. To talent cię wybiera. Dlatego absolutnie konieczne jest, aby Twoja firma dbała o doświadczenie kandydata na każdym etapie procesu rekrutacji.

Od czego zacząć?

 

 

Oto najważniejsze elementy procesu rekrutacji, które możesz poprawić, by ulepszyć doświadczenie kandydatów w twojej firmie:

 

Konstrukcja oferty pracy

Ostatni raport Talent Board głosi, że opisy stanowisk są pierwszym i najważniejszym elementem związanym z pracą, na który zwracają uwagę kandydaci. Czego szukają? Co sprawia, że aplikują bez wahania?

Kandydaci potrzebują jasnego i dokładnego opisu stanowiska pracy i związanych z nim obowiązków, a nie listy Twoich wymagań. Chcą też znać widełki wynagrodzenia, oferowane benefity oraz poznać wartości firmy. Kolejną ważną rzeczą jest zaserwowanie tych informacji w atrakcyjny, łatwy w odbiorze sposób. O wiele lepiej działa przedstawienie oferty pracy jako infografiki lub prezentacji wideo niż suchego tekstu na białym tle.

Przyjazna strona internetowa i sekcja ‘Kariera’

Badania jasno wskazują, że 89% osób poszukujących pracy odwiedzają strony z ofertami pracy firm, do których chcą aplikować. To nie kwestia zaufania, a wnikliwego sprawdzenia „klimatu” przyszłego pracodawcy. Gdy znajdą twoja ofertę, nie zaaplikują od razu. Zamiast tego sprawdzą twoją stronę i wnikliwie ją przeanalizują. Wykorzystaj tę wiedzę by zmienić zakładkę Kariera na firmowej stronie w przyciągający uwagę kandydata sklep z ofertami pracy. Upewnij się, że dostępne są wszystkie niezbędne dla kandydata informacje (patrz wyżej).

Transparentny proces rekrutacji

 

83% kandydatów uważa, że dostępność informacji o etapach rekrutacji pomaga im podjąć decyzję o aplikowaniu na daną ofertę pracy. To nie tylko transparentność, tak pożądana w naszych czasach, ale też wyraz szacunku do kandydata. Wzajemny szacunek to pierwszy krok do wspólnego sukcesu. Ułatw pożądanym kandydatom ścieżkę aplikowania o pracę w twojej firmie. Szczegółowo wyjaśnij czego mogą się spodziewać na każdym etapie w procesie rekrutacji. Pomyśl, co jeszcze możesz dla nich zrobić. Niektóre firmy wyznaczają pracownika, który jest dostępny telefonicznie lub online w razie pytań kandydatów, inne przedstawiając proces rekrutacyjny w sposób graficzny lub multimedialny.

 

Uproszczony sposób aplikowania

 

Statystyczny kandydat spędza do 4 godzin na przygotowaniu i złożeniu jednej aplikacji o pracę. Nic więc dziwnego, że 60 procent osób poszukujących pracy rezygnuje z aplikowania już widząc jak bardzo jest to skomplikowany proces.

Czy ty także każesz kandydatom zakładać na stronie konto, ładować swoje CV na serwer a następnie wypełnić ogromną tabelę, która zawiera dokładnie takie same dane? Jeśli tak, musisz to zmienić.

Od czego zacząć? Poczuj się jak kandydat. Odwiedź firmową stronę i spróbuj aplikować na jakąś ofertę pracy. czy proces był łatwy i przyjemny? W którym miejscu można coś ulepszyć? Zastanów się i wdróż niezbędne zmiany.

Dlaczego to tak ważne? Zdecydowany kandydat i tak aplikuje, jakkolwiek byś nie skomplikował tego procesu. Natomiast możesz stracić kandydatów, którzy się wahają i nie są pewni czy chcą zmieniać pracę. Poprawiając proces aplikacji pomagasz im i swojej firmie.

PRO TIP: Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się nad pytaniami osób poszukujących pracy? Przetestuj swój własny proces aplikacji. Jak łatwo kandydaci mogą się ubiegać? Czy podanie o pracę jest za długie? Czy twój wniosek jest skomplikowany? Czy możliwe jest zastosowanie ze wszystkich urządzeń?

 

Komunikuj się

 

Kandydaci najbardziej frustrują się, gdy spotykają się z brakiem odpowiedzi na ich aplikację ze strony pracodawców. Znasz to uczucie. Wysyłasz maila z ofertą, a w odpowiedzi dostajesz głuchą ciszę. 81% kandydatów twierdzi, że stały kontakt podczas procesu rekrutacji jest kluczowy dla ogólnej oceny całej firmy. Zbieranie aplikacji się wydłuża? Rozmowa rekrutacyjna odbędzie się jednak w przyszłym miesiącu? Twoi kandydaci chcą to wiedzieć, dlatego usprawnij proces rekrutacji delegując pracowników do kontaktu z kandydatami.

 

Give and receive feedback

Rekrutacja to proces dwukierunkowy – informacja zwrotna powinna płynąć nie tylko od kandydata (czy przyjmie ofertę pracy) ale przede wszystkim od zatrudniającego. Informacja zwrotna jest dla kandydata kluczowa – pomaga mu budować profesjonalną karierę. Według statystyk rekrutacyjnych LinkedIn 94% aplikujących o pracę oczekuje feedbacku w procesie rekrutacji. Nie ma znaczenia czy mailowego, czy telefonicznego, chociaż jeśli chodzi o dobre wiadomości kandydaci preferują kontakt telefoniczny, a w przypadku złych wieści – kontakt mailowy.Bardzo ważne jest, by feedback trafiał nie tylko do osób, które chcesz zatrudnić, ale także do kandydatów, którzy odpadli w procesie. Upewnij się, że otrzymają oni elegancko sformułowaną, konstruktywną informację zwrotną. Być może w przyszłości będą chcieli aplikować ponownie.

Buduj wartościowe relacje

Mimo powszechnego przekonania, doświadczenie kandydata nie kończy się w momencie, gdy nie chcesz go zatrudnić. Kandydaci, którzy nie pasują do aktualnych ofert pracy mogą Ci być potrzebni w przyszłości. Rozwijaj pulę talentów dla przyszłych ról. Jak? Utrzymując kontakt z bazą swoich kandydatów – od czasu do czasu przypominaj im, że są wartościowi i pytaj o ich aktualne zainteresowanie ofertami pracy. Profesjonalne relacje pomaga utrzymywać LinkedIn. Wykorzystuj mailowe kampanie rekrutacyjne, organizuj wydarzenia związane z tworzeniem sieci talentów i bazą kontaktów.

Podsumowując, doświadczenie kandydata odgrywa dużą rolę w ogólnym postrzeganiu Twojej marki pracodawcy. Warto o tym pamiętać przy każdym kontakcie kandydata z firmą – czy będzie to strona internetowa, opinie w internecie, kontakt z rekruterem czy e-mail po rozmowie o pracę.

Zrób to z nami lepiej! Zadbaj o dobre doświadczenia kanydatów do pracy w swojej firmie.
Zadzwoń do nas + 48 509 697 484